В ПОЛИКЛИНИКЕ № 68 КУРОРТНОГО РАЙОНА ОПТИМИЗИРОВАН ПРОЦЕСС ПЕРЕОСВИДЕТЕЛЬСТВОВАНИЯ НА ГРУППУ ИНВАЛИДНОСТИ

Время прохождения процедуры сократилось в 4,4 раза, доля несвоевременных переосвидетельствовании снижена с 45% до 5%.

В администрации Курортного района Санкт-Петербурга завершён проект по оптимизации процесса переосвидетельствования на группу инвалидности в поликлинике №68 СПб ГБУЗ «Городская больница №40». Работа велась в рамках программы «Эффективный регион».

Актуальность проекта была обусловлена следующими показателями.

В 2025 году через поликлинику № 68 прошли переосвидетельствование 263 человека. Процесс занимал длительное время и требовал от пациентов самостоятельного поиска врачей, неоднократных посещений учреждения, а также сопровождался риском пропуска сроков обследования. Доля несвоевременных переосвидетельствований достигала 45%.

Комплексный анализ, проведённый командой проекта, позволил выявить ключевые проблемы:

• пациенты часто узнавали о необходимости переосвидетельствования случайно, что вело к нарушению сроков;
• осмотры врачей-специалистов проводились в разные дни, что затягивало прохождение комплексного обследования до 14 дней и более;
• отсутствовала единая система информирования и маршрутизации пациентов.

Для оптимизации процесса командой проекта разработаны и реализованы следующие решения:

Налажена система заблаговременного приглашения пациентов к врачу-терапевту для определения программы обследования перед медико-социальной экспертизой. Это позволило исключить ситуацию, когда пациент узнаёт о необходимости обследования уже после наступления критических сроков.

Сформирован резерв времени для приёма врачей-специалистов, что сократило период ожидания консультаций и позволило проходить обследование в сжатые сроки без потери качества.

Созданы и утверждены стандартные операционные процедуры (СОП) по организации процесса переосвидетельствования, разработана памятка для пациентов с информацией о порядке подготовки к обследованию и перечне необходимых документов.

Определено лицо, ответственное за выгрузку данных из медицинской информационной системы и формирование отчётов по пациентам, нуждающимся в переосвидетельствовании. Это позволило осуществлять плановую подготовку без ручного сбора информации.

Проведены обучающие мероприятия для сотрудников поликлиники по новой организации процесса — от регистратуры до врачей-специалистов.

В сетевой папке «МСЭ» размещены все нормативные документы, приказы, СОП и памятки, что обеспечило доступность информации для всех сотрудников.

Реализованный проект даёт жителям Курортного района следующие преимущества:

• сокращение времени прохождения процедуры в 4,4 раза — с 800 до 180 часов;
• упрощение маршрута пациента — все этапы обследования выстроены в единую логическую цепочку;
• снижение количества посещений поликлиники за счёт оптимизации маршрутизации и предварительной записи;
• прозрачный и понятный алгоритм действий — каждый пациент получает памятку с пошаговой инструкцией;
• своевременное прохождение переосвидетельствования — доля выполненных в срок процедур выросла с 55% до 95%.

Проект завершён 28 июля 2026 года. Разработанные стандарты и наработанные практики будут применяться в повседневной работе поликлиники № 68, а также могут быть тиражированы в другие медицинские учреждения Курортного района и Санкт-Петербурга/